Nhân viên của các công ty sở hữu kỳ nghỉ tư vấn sai lệch gây hiểu nhầm, thậm chí lừa dối khách hàng để đạt mục đích bán sản phẩm. Tuy nhiên, đây là “lời nói gió bay”, không thể hiện trong hợp đồng.
Tìm hiểu thực hư về thẻ du lịch thông minh
Các “khách hàng” sẽ nhận được một cuộc gọi với lời mời tham dự một sự kiện du lịch tại quận trung tâm TP HCM. Lời mời kèm theo một ưu đãi hấp dẫn: voucher du lịch Đà Lạt – Nha Trang miễn phí.
Ngay khi đến nơi, các nhân viên công ty liên tục chào mời những gói dịch vụ đặt phòng được quảng cáo là chuẩn 4-5 sao với mức giá được cho là rẻ hơn thị trường từ 40%-60%. Họ giới thiệu về một sản phẩm gọi là “thẻ du lịch thông minh” với thời hạn sử dụng lên đến 17 năm, mỗi năm được hưởng 8 ngày 7 đêm nghỉ dưỡng.
Điểm đáng chú ý trong chiêu thức này là việc họ quảng cáo về quyền cho thuê lại hoặc chuyển nhượng nếu không sử dụng hết số ngày trong năm.
Địa điểm du lịch được quảng cáo là các dự án home resort chính đã đưa vào sử dụng hoặc sẽ hoạt động trong thời gian tới của công ty đó và 45 khu resort 4-5 sao trải dài trên cả nước mà công ty đang liên kết. Ngoài ra, công ty còn liên kết 4 nước Malaysia, Singapore, Thái Lan, Indonesia với giá phòng tương tự Việt Nam để khách chọn.
Các công ty thường đưa ra những gói sản phẩm với tên gọi mang tính cảm xúc. Ví dụ như “mật ngọt” (gói rẻ nhất), “gắn kết” (gói rẻ vừa) và “vĩnh kết đồng tâm” (gói mắc nhất). Đặc biệt, ngoài phí sở hữu ban đầu, khách hàng còn phải chi trả thêm phí thường niên 3,9 triệu đồng mỗi năm – một chi phí đáng kể mà nhiều người có thể bỏ qua khi bị thu hút bởi các ưu đãi ban đầu.
Nếu khách hàng do dự, nhân viên bắt đầu tung ra hàng loạt ưu đãi có vẻ hấp dẫn. Cụ thể, gói 8 năm được giảm còn 138 triệu đồng, với phương thức thanh toán linh hoạt: trả trước 30% (khoảng 40 triệu đồng), phần còn lại được trả góp qua ngân hàng trong 12 tháng. Họ còn tặng thêm 2 năm sử dụng, nâng tổng thời gian lên 10 năm.
Đỉnh điểm của chiến thuật bán hàng là đề xuất cuối cùng: Giảm giá xuống còn 130 triệu đồng cho gói 8 năm và 238 triệu đồng cho gói 17 năm (giảm 70 triệu). Thậm chí còn đưa ra cam kết cho dùng thử 2 năm miễn phí với điều kiện hoàn tiền nếu không hài lòng. Tất cả được gói gọn trong câu “chỉ áp dụng cho khách ký hợp đồng ngay tại sự kiện” – một chiêu thức tạo áp lực quyết định phổ biến.
Không thực hiện đúng như cam kết sau khi ký hợp đồng sở hữu kỳ nghỉ
Thực tế khách hàng muốn sử dụng kỳ nghỉ phải tốn thêm nhiều chi phí khác và gần như không đòi lại được tiền đã đóng. Thậm chí nhiều nơi khách hàng phải cọc 10% để được đọc hợp đồng, sau đó một số nhân viên còn tự ý quẹt thẻ của khách đến 50% giá trị hợp đồng.
Đặc biệt nếu xem kỹ hợp đồng sẽ phát hiện nhiều điều khoản gây bất lợi cho khách. Ví dụ như không có điều khoản cho khách hàng chấm dứt hợp đồng trong bất cứ trường hợp nào. Và do đó công ty từ chối yêu cầu hủy của khách hàng vì không có lỗi trong việc thực hiện theo các điều khoản của hợp đồng.
Trường hợp 1
Sau khi ký hợp đồng, khách được nghỉ dưỡng một năm hai lần với phí chênh lệch từ $100-$250 nhưng thực tế chỉ đáp ứng cho một năm đầu. Chưa hết đôi khi bên dịch vụ còn đặt sai ngày nghỉ, dù yêu cầu chỉnh sửa nhiều lần nhưng vẫn không điều chỉnh. Khiến những thông tin mà công ty cung cấp trong buổi bán hàng là sai sự thật.
Trường hợp 2
Một khách hàng khác cũng khiếu nại về việc thực hiện không đúng những gì đã cam kết. Theo đó, trong hợp đồng sở hữu kỳ nghỉ, công ty này đề nghị khách đóng 2 năm, mỗi năm đóng 58,637 triệu đồng, để được nghỉ dưỡng 10 năm. Thế nhưng, khách đã đóng ½ số tiền mà chưa được sử dụng dịch vụ. Nay cần tiền yêu cầu công ty hoàn lại số tiền đã đóng trước đó nhưng không được.
Trường hợp 3
Ban đầu doanh nghiệp giới thiệu là công ty con của một tập đoàn ở Mỹ mà cựu Tổng thống Donald Trump từng làm tổng giám đốc. Sau hai giờ tham gia hội thảo bán kỳ nghỉ cao cấp, vì mệt mỏi và bị thuyết phục nên khách đồng ý đặt cọc hơn 66 triệu đồng (40% giá trị hợp đồng).
Tuy nhiên, tìm hiểu sau đó mới biết công ty này không có liên quan gì đến tập đoàn ở nước ngoài mà có mối quan hệ với công ty khác cùng lĩnh vực đã bị khiếu nại nhiều lần. Do đó, khách yêu cầu hủy hợp đồng nhưng không được giải quyết thảo đáng.
Trường hợp 4
Các nhân viên của công ty bán hợp đồng sở hữu kỳ nghỉ du lịch liên hệ qua điện thoại và tư vấn về sản phẩm thẻ hội viên (dùng cho các dịch vụ du lịch để nhận ưu đãi). Trong quá trình tư vấn, họ dùng nhiều từ ngữ gây hiểu lầm về sản phẩm.
Đồng thời dùng các thủ thuật để lấy thông tin thẻ tín dụng của Khách để thanh toán chi phí sản phẩm của họ mà chưa có sự đồng ý của Khách. Đặc biệt Khách hoàn toàn không cung cấp mã OTP hay mã bảo mật của thẻ nhưng vẫn bị trừ tiền.
Khoảng trống pháp lý ở Việt Nam
Một trong những vấn đề nghiêm trọng nhất mà chúng tôi phát hiện là sự thiếu vắng khung pháp lý cho loại hình kinh doanh này. Theo các chuyên gia, khái niệm về sở hữu kỳ nghỉ hiện chưa được đề cập trong bất kỳ văn bản luật hay quy định nào liên quan đến du lịch tại Việt Nam. Khoảng trống pháp lý này đã tạo ra tình trạng lúng túng không chỉ đối với người mua mà còn cả với các cơ quan quản lý nhà nước.
Tại các nước phát triển, sở hữu kỳ nghỉ được giới hạn rõ ràng trong phạm vi trao đổi và cho thuê các cơ sở lưu trú dài hạn. Tuy nhiên, khi du nhập vào Việt Nam, mô hình này đã bị biến tướng nghiêm trọng. Ranh giới giữa cho thuê và sở hữu trở nên mơ hồ, tạo điều kiện cho các công ty thiếu uy tín lợi dụng để trục lợi.
Những dấu hiệu đáng ngờ và cách phòng tránh
Qua phân tích của chuyên gia trong lĩnh vực du lịch, sau đây là một số dấu hiệu cần cảnh giác:
- Tạo áp lực Fomo: Liên tục đưa ra các ưu đãi “chỉ có tại sự kiện”, thúc giục khách hàng quyết định nhanh.
- Giá trị không thực tế: Mức giảm giá 40-60% so với thị trường là điều khó tin trong ngành du lịch cao cấp.
- Cam kết dài hạn đáng ngờ: Theo Hiệp hội Du lịch Việt Nam, không có đơn vị du lịch uy tín nào đưa ra cam kết dài hạn tới 17 năm với mức giá cố định.
Để bảo vệ bản thân khỏi các hình thức lừa đảo tương tự, chúng tôi khuyến nghị:
- Nội dung ghi âm cuộc tư vấn có thể làm bằng chứng để khởi kiện.
- Tuyệt đối không đặt cọc hoặc chuyển tiền khi chưa xác minh được uy tín của đơn vị cung cấp dịch vụ.
- Tham khảo giá cả thị trường từ nhiều nguồn khác nhau trước khi quyết định.
- Đọc kỹ điều khoản hợp đồng, đặc biệt là các điều khoản về hoàn tiền và hủy dịch vụ.
- Tìm hiểu kỹ về tính pháp lý của hình thức sở hữu kỳ nghỉ trước khi ký kết bất kỳ hợp đồng nào.
- Tham khảo ý kiến chuyên gia pháp lý về các điều khoản hợp đồng và quyền lợi thực sự của người mua.
- Ưu tiên lựa chọn các đơn vị du lịch có uy tín, được cấp phép đầy đủ và có lịch sử hoạt động minh bạch.
Khuyến cáo bà con cần hết sức thận trọng trước những lời mời chào hấp dẫn về du lịch, đặc biệt là các gói dịch vụ dài hạn với mức giá được quảng cáo là quá rẻ so với thị trường.
Disclaimer: Bài viết này không nhằm mục đích cáo buộc, chỉ khuyến cáo để người dân cẩn thận trước những trường hợp tương tự. Người dân nên tìm hiểu kỹ trước khi ra quyết định. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ hành động và quyết định của bạn.
