Câu chuyện dưới đây là một bài học về việc đọc kỹ các điều khoản và cam kết từ ngân hàng khi mở thẻ tín dụng. Khuyến Cáo xin chia sẻ để giúp khách hàng tránh rơi vào những tình huống miễn phí thường niên trọn đời thẻ tín dụng tương tự.
Từ “miễn phí thường niên trọn đời” đến khoản phí bất ngờ
Trước đó khách hàng được các ngân hàng tư vấn mở thẻ tín dụng với lời hứa hẹn hấp dẫn về việc miễn phí thường niên trọn đời, không kèm theo bất kỳ điều kiện chi tiêu nào. Tuy nhiên chủ thẻ lại ít khi dùng đến.
Vài năm sau, ngân hàng đột ngột thông báo thay đổi chính sách. Họ yêu cầu khách hàng phải đóng phí thường niên 1,2 triệu đồng cộng 10% VAT vì không đạt mức chi tiêu tối thiểu 150 triệu đồng trong năm trước. Điều đáng nói là chính sách mới này được áp dụng hồi tố cho tất cả khách hàng, kể cả những người đã được cam kết miễn phí trọn đời trước đó.
Đây là sự đánh tráo khái niệm rõ ràng, biến “trọn đời” thành “ngắn hạn”. Nếu trung thực có thể nói từ đầu: Miễn phí thường niên có thời hạn, hoặc chỉ trong đợt phát hành thẻ đầu tiên, chứ đừng ghép chữ trọn đời để quảng cáo, mời mọc.
Khi khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để làm rõ về cam kết “trọn đời”, họ chỉ nhận được câu trả lời cho qua rằng đã được miễn phí từ 2020 đến 2024, giờ đây chính sách đã thay đổi và khẳng định đã thông báo qua email và điện thoại nên có quyền thu phí.
Nghịch lý là nếu muốn hủy thẻ, khách hàng buộc phải thanh toán khoản nợ phí thường niên trước, nếu không sẽ bị tính lãi phát sinh. Đây là một cái bẫy đầy mâu thuẫn.
Những chú ý quan trọng khi đăng ký thẻ tín dụng
Từ câu chuyện trên, chúng tôi xin đưa ra một số khuyến cáo quan trọng:
- Đọc kỹ và lưu trữ hợp đồng: Khách hàng cần đọc kỹ mọi điều khoản trong hợp đồng, đặc biệt là các cam kết về phí. Nên chụp ảnh hoặc scan lưu lại toàn bộ hợp đồng và các tài liệu liên quan.
- Cẩn trọng với các lời chào mời hấp dẫn: Các chương trình “miễn phí thường niên trọn đời” thường đi kèm với các điều kiện. Khách hàng cần yêu cầu ngân hàng làm rõ bằng văn bản hoặc ghi âm lại về các điều kiện này.
- Theo dõi thông báo từ ngân hàng: Thường xuyên kiểm tra email và tin nhắn từ ngân hàng về các thay đổi chính sách. Lưu trữ lại các thông báo quan trọng để làm bằng chứng khi cần thiết.
- Cân nhắc kỹ trước khi mở thẻ: Đánh giá nhu cầu sử dụng thực tế và khả năng chi tiêu để tránh tình trạng phải đóng phí không cần thiết.
- Lập kế hoạch hủy thẻ: Nếu không có nhu cầu sử dụng, nên chủ động làm thủ tục hủy thẻ và lưu giữ các chứng từ xác nhận việc hủy thẻ.
Đáng chú ý, ngay sau khi mở thẻ tín dụng, nhiều người nhận được cuộc gọi mời rút tiền từ các đối tượng lừa đảo. Điều này cho thấy thông tin cá nhân của khách hàng có thể đã bị rò rỉ. Người dân cần hết sức cảnh giác với các cuộc gọi lạ và tuyệt đối không cung cấp thông tin thẻ qua điện thoại.
Nhiều trường hợp đã phải trả giá đắt khi quên thanh toán các khoản nợ nhỏ từ 50.000đ đến 150.000đ, dẫn đến những thiệt hại lên đến hàng trăm triệu đồng do lãi suất phạt và phí phát sinh. Vì vậy, chúng tôi khuyến nghị người dân nên đặt lịch nhắc nhở thanh toán định kỳ và luôn duy trì số dư tài khoản đủ để thanh toán các khoản phí tối thiểu.
Disclaimer: Bài viết này không nhằm mục đích cáo buộc, chỉ khuyến cáo để người dân cẩn thận trước những trường hợp tương tự. Người dân nên tìm hiểu kỹ trước khi ra quyết định. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ hành động và quyết định của bạn.